如何利用网络技术对企业进行全方位管理

我公司的网络技术很好，很想通过网络系统来对客户，员工进行管理，但是由于现实当中一般都是通过电话或传真来进行沟通交流的，所以很难通过电脑对客户或员工或某一事件进行记录，造成管理上的脱节，请问如何克服这个困难呢？还是有其它思路对企业进行管理？我是想网络化管理企业，让企业步入理性管理的轨道。